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电商讲堂:客户要什么,这事儿很重要

摘要: 前言交易交易,有"交"才有"易"。这个"交"字不知各位商友如何理解?在我看来"交"就是交流,在对话中了解客户的真实需求。订单源自一次成功的交流电商时代来临,我们做生意虽不用再当面对话,但沟通仍是非常重要的一环 ...
前言
交易交易,有"交"才有"易"。
这个"交"字不知各位商友如何理解?
在我看来"交"就是交流,在对话中了解客户的真实需求。

订单源自一次成功的交流

电商时代来临,我们做生意虽不用再当面对话,但沟通仍是非常重要的一环。
分析订单数据,我们可以总结出客户的偏好,生成出更适合他们的产品。
依托店铺旺旺,我们可以在产品列表中,快速选出客户最需要的款式。
虽然这些与传统的交流方式不同,但本质上都是在帮你了解客户,及时知晓他们要什么。
今天我们就来聊聊,在电商时代,如何挖掘客户需求,让他们得到满足。
精选文章
1、新手为什么店铺运营不佳,可能你缺少了关键产品
作者:池州头条
有些产品在很短的时间内就人尽皆知,销量不言而喻。比如微信,抖音旗下等产品,或者是你天天去,但没有注意的早餐店。而有些人的产品销量一直上不去,店铺也无人问津,甚至逐渐被用户所抛弃。
点评:一个爆款的销量,抵得过店铺中其他商品销量的总和。人人都想做爆款,那又该从何入手?第一步就是去分析,包括市场消费力、价格接受度、推广方式等等。这些数据,一方面依赖商家的行业经验,一方面则依托于平台数据。直觉与数据结合,你才有更高的几率打出爆款。
2、重pc端投放的商家,这样做你能节省获客成本!
作者:运营书生
我们的产品通常都是分为消费品和非消费品,那么他们的区别可能就是消费品更多的可能趋向于零售,很小批量的采购!而非消费品则更多的是趋向于定制、加工和大金额采购,那么你会觉得他们都用什么工具采购多呢?
点评:做完市场调研工作,紧接着就是产品投放。不论是在PC端还是移动端,投放产品的目的,都应围绕在“让客户了解产品”这个核心上。白底图虽然清爽,但传达的产品信息过少,不妨学学行业大佬是如何做主图的。
3、教你做有效转化!如何充分挖掘客户需求
作者:大泽官方订阅号
为客户推荐一款产品,充分了解客户需求是很有必要的,了解客户需求不仅可以借机获取到客户的信任,转化为优质的客户,对日后的产品优化、店铺定位都是有很好的帮助。
点评:知己知彼,百战不殆,卖产品的本质就是满足客户需求。在询盘过程中,商家可以主动引导客户,运用一些话术技巧,分析出客户为什么要买?再针对性地推送产品,订单量还不噌噌噌往上涨?
4、成交小心思之如何设置收藏有礼,快人一步!
作者:大泽官方订阅号
客户在浏览产品之后,收藏店铺,可以说明买家有采购的意向,但客户在比对完产品品质后,很可能会发现别家店铺同品质的产品更划算,最终在别家下了单。这种时候就需要设置收藏有礼啦,倘若在客户收藏时,发现您还有优惠,那么结局很有可能改写!这就是收藏有礼的小心思。
点评:自古套路得人心,在交易过程中多一点“小心机”,或许能为你争取更多订单哦。收藏有礼功能有两个好处:1-提高店铺收藏量,做好客源储备 2-提升产品价格优势,说不定就是这5块、10块的优惠券,为你博得客户的喜爱。
5、付款方式谈不拢如何打破僵局?
作者:佳柔
我们经常会遇到因为付款方式谈不拢,或者因为交期太长影响到最终的订单的走向。
产品很满意,价格也满意,但是因为某一个问题影响了客户下订单的决定,可以说是,到嘴的鸭子,就差一步就能锁定胜局。
点评:除了套路,真诚的态度也是促进订单达成的一种方法。强化核心利益、延伸附加价值、暂缓重要问题,三种途径让客户感受到你的真诚,解决客户的小问题,满足他们的一些小要求,他自然也会投桃报李。
结语
电商行业是勤劳者的乐园,
你愿意下功夫去分析客户,深挖他们的需求,市场便会给你丰厚的回报。
如果你的店铺发展正在瓶颈期,不妨沉下心,好好思考这个问题。


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本文作者
2019-9-15 21:24
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