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[讨论交流] 提升店铺动态评分!!

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诗与酒 发表于 2019-12-7 11:47:48 | 显示全部楼层 |阅读模式 打印 上一主题 下一主题
 
淘宝店铺动态评分低?这是大部分买家都会经历的过程,在开店初期,或是在违规后的恢复期,淘宝店铺动态评分的波动也牵动着不少卖家掌柜的心。那么淘宝店铺动态评分如何提高呢?
分析原因,找到改善方向
淘宝店铺动态评分一般和店内的宝贝或者店铺售后服务有直接关系,但是具体是什么原因就需要多方面去思考判断。好好看看店铺中是否存在差评,差评的主要内容是关于哪方面的。找到差评的原因,也就解决了淘宝店铺动态评分问题的一半症结所在。接着我们从描述,服务态度以及发货速度这三个方面来看看具体的原因在哪里。
宝贝的描述—补充说明很必要
提高淘宝店铺动态评分,店铺中宝贝详情页的文字性说明十分必要,但是在说明中是否有和实物不符合的地方呢?在宝贝的SKU属性中,宝贝的具体属性可以通过图片加文字,另外再加一些提醒来进行描述,比如蓝色(略有色差)、L码(建议脚胖拍大一码哦)或者L码(7天退换,售后无忧)等等。这类文字提醒不会影响到买家浏览宝贝,还能减少一些问题的发生。
服务态度—全靠淘宝网店客服了
网店客服的基本话术,以及打字速度等都可以是客服的考核标准。不管是售前还是售后,我们的淘宝客服首先要有热情端正的服务态度,才能与买家建立良好的沟通关系,也就才有希望通过优质的服务提高淘宝店铺动态评分。
发货速度—订单的高效处理
虽说淘宝店铺动态评分中的发货速度还要受到供应链的影响,但是如果我们能在淘宝店铺订单处理环节提高效率,那么同样能提高发货速度,从而提高淘宝店铺动态评分。如果是做代销的掌柜,供货商的发货时间一定要了解清楚,一般承诺在24小时之内尽快发货,有时略有延迟。
淘宝店铺动态评分的提高主要涉及到三个方面,产品,服务和物流。在我们的可控范围内,做好相关的基础工作就能够保证高淘宝店铺动态评分了。当然新店初期淘宝店铺动态评分低也不要着急,静下心来好好做基础工作吧!
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